Het eerste contact met uw Franse klant is het visitekaartje van uw bedrijf.
Programma: een Franstalige docent traint u op de volgende telefoonsituaties: het aanleren van uitgebreide basisformules toepasbaar voor alle telefoongesprekken. Zich voorstellen, begroeten, inlichtingen vragen -en verstrekken, afspraken wijzigen/vastleggen/afbellen, beleefdheidsformules, "small talk". Het omgaan met problemen/onduidelijkheden, klachtenbehandeling, correct verwijzen naar diverse interne afdelingen in een bedrijf. Het omgaan met het antwoordapparaat: verschillende boodschappen inspreken bij uw Franse klanten. Veel voorkomende zaken aangaande bestellingen, orders, leveranciers, afnemers, betalingen, aanmaningen, offertes, douane, transport formaliteiten, leveringen, openings -en slotzinnen.Ook nog het opfrissen van de getallen, spellen, tijdsbepalingen, de nodige grammatica. Oefenen met cases in steeds sneller tempo, het beheersen van 600 telefonische vaktermen.
Onderwerpen naar keuze volgens uw wensen.
Doelgroep: medewerkers van verkoopbinnendienst/supportafdeling/klantenservice met regelmatige Franstalige contacten, telefonistes, receptionisten.
(van tevoren getest): minimaal MAVO Frans niveau.
Tarief: op aanvraag
Individueel of in groepsverband
Tijdsduur: minimaal 2 uur per week of in dagdelen
Data/locatie: in overleg in Amersfoort of in uw bedrijf.
|
